휴대폰의 시간 설정과 OTP 앱 서버의 시간차로 OTP 인증에 실패하는 경우가 있습니다.
휴대폰 날짜/시간과 OTP 앱 시간을 동일하게 설정하시는 것을 권장드립니다.
[시간 일치시키는 방법]
첫번째 방법) 휴대폰 환경 설정 > [날짜 및 시간] > [자동 날짜 및 시간] 체크 > 확인
두번째 방법) Google OTP 앱 실행 > 설정 > 휴대폰 시간과 동일하게 시간 수정 > 확인
세번째 방법)
Google OTP 관련 공식 문제 해결 안내문 확인 바로가기
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우, OTP 초기화를 진행해야합니다.
* OTP 초기화 진행하기 [바로가기]
비밀번호 변경 안내
사용자님의 안전한 정보 보호를 위해 3개월마다 비밀번호 변경을 권장하고 있습니다. 비밀번호를 변경하여 주시길 바랍니다.
[3단계 휴대폰 본인인증]을
완료해 주세요.
강화된 본인인증을 절차에 따라 마이페이지에서 3단계 휴대폰 본인인증을 완료해 주세요.
[고객확인]을 시작합니다.
특정금융거래정보법에 따라 고객님의 신원, 실제소유자 여부, 거래목적 및 자금출처 등을 확인합니다.
[고객확인] 신분증 진위확인 중입니다.
고객확인을 위해 제출해 주신 신분증 진위확인 중입니다. 진위확인은 영업일 기준 1일 이내에 완료됩니다.
아래와 같은 이유로 서비스 이용 보류 대상자로 분류되었습니다.
개인사업자일 경우
추가 자료 제출이 필요합니다.
이메일로 발송된 자료 제출 요청에 응해주시기 바랍니다.
자금의 실소유자가 아닐 경우
자금의 실소유자가 아닌 경우 서비스 이용이 불가합니다.
(단, 개인사업자는 예외)
그 외
고객 확인 정보를 심사하고 있습니다.
필요한 경우 이메일로 추가 자료 제출을 요청드립니다.
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고객 확인 관련 문의는 고객센터를 이용해 주세요.
고객센터 (cs@tokenbank.co.kr)
고객 확인을 위한 정보 제출을 거부하거나
제공한 정보가 허위로 판단되는 경우 이용 계약 신청은 거절, 체결된 이용 계약은 해지될 수 있습니다.
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[마이페이지]에서 확인해주세요.
[자금세탁방지 및 공중협박자금조달 금지에 관한 업무 규정] 제 34조(지속적인 고객확인)에 의하여 서비스를 이용하는 고객님은 주기적으로 고객확인을 재이행 하셔야 합니다.
만료일 이후 고객확인을 재이행 하지 않으신 고객님은 토큰뱅크 일부 서비스 이용이 제한됩니다.
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[재심사 대상자]
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